Mise en situation professionnelle avec les outils d'Intelligence Artificielle
Ce module d'une demi-journée vous plonge dans une simulation professionnelle réaliste où vous devrez gérer un incident client en utilisant les outils d'IA comme de véritables alliés opérationnels. Une approche 100% pratique pour valider vos compétences dans un contexte métier authentique.
Le scénario : Gestion d'incident client
Un incident qualité majeur sur votre produit/service a généré de nombreuses plaintes clients. Vous devez gérer la situation en urgence et reconquérir la confiance des clients impactés.
Les rôles (8 à 12 participants)
Chef de Projet : pilotage et reporting direction
Commercial : relation client et évaluation financière
Responsable Technique : analyse des causes et solutions
Responsable Communication : gestion interne et externe
Arsenal d'outils IA disponibles
Noota, ChatGPT, Claude, Gemini, Gamma, Perplexity, NotebookLM
Mise en place du jeu
Présentation du contexte et des règles
Tirage des rôles et constitution des équipes
Découverte des données d'entrée : mails clients, informations entreprises, documentation technique
Préparation de la réunion d'incident avec Noota
Réunion de pilotage
Simulation de réunion d'incident : analyse de la situation, répartition des tâches et définition des priorités entre les différents rôles.
Production intensive par rôles
Chef de Projet :
Compte-rendu automatisé de la réunion
Plan d'action définitif structuré
Reporting direction synthétique
Commercial :
Préparation des mails de communication client
Estimation précise des conséquences financières
Présentation client personnalisée
Responsable Technique :
Analyse approfondie des causes racines
Explication technique accessible
Présentation client avec solutions
Responsable Communication :
Stratégie de communication interne
Recueil et synthèse des solutions
Communication externe adaptée
Présentation des livrables
Présentation des productions par chaque rôle
Évaluation croisée de la qualité et pertinence
Retour d'expérience
Analyse critique de l'utilisation des outils IA
Évaluation de la pertinence des choix d'outils par situation
Perspectives d'amélioration et bonnes pratiques identifiées
Quiz de consolidation et remise de fiches de synthèse personnalisées
Une pédagogie immersive et collaborative
Cette formation privilégie l'apprentissage par l'action dans un environnement professionnel simulé.
Chaque participant repart avec :
Les productions réalisées pendant la simulation
Des templates et bonnes pratiques validés en situation
Un retour personnalisé sur sa maîtrise des outils
